Politique de retour

Merci d'avoir fait vos achats sur notre site Web (vivocosmetics.eu). Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Chez Vivo Cosmetics International, la satisfaction de la clientèle est notre priorité absolue. C'est pourquoi, si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, vous pouvez retourner les produits que vous souhaitez dans les 5 jours calendaires suivant la livraison.

Si la raison du retour est que vous avez changé d'avis au sujet de votre commande, c'est OK! Pour retourner les produits que vous souhaitez, il vous suffit de les conserver dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus: non ouverts et avec l'emballage et la boîte d'origine. Dans le cas d'un kit, il ne peut pas être divisé, il est donc nécessaire de retourner le paquet complet. Si vous avez obtenu un produit en cadeau en raison de votre achat, vous devez le retourner afin qu'il ne soit pas escompté du montant final. Et vous devrez payer les frais d'expédition qui pourraient découler du retour. Une fois que nous aurons reçu les produits, nous vérifierons que tout est correct et nous vous contacterons pour vous informer que nous traitons le remboursement. Dans ce cas, Vivo Cosmetics International remboursera le montant des produits reçus, mais pas les frais d'expédition de la commande initiale. Le paiement du montant sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Comment effectuer le retour ?

Envoyez-nous un courriel à care@vivocosmetics.eu, avec les détails de la commande et expliquant la raison du retour, nous vous enverrons alors un courriel expliquant la procédure à suivre.

Nous nous excusons de ne pas accepter de retour si les produits ont été utilisés.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou qui ne correspond pas à ce que j'ai acheté ?

Dans ce cas, nous prendrons en charge l'ensemble de la procédure rapidement et sans frais pour vous. Vous n'aurez qu'à nous contacter à: care@vivocosmetics.eu avec les détails de la commande et en indiquant les défectuosités ou les problèmes (si nécessaire, vous pouvez joindre une photo) et nous résoudrons cette situation dès que possible.

Toute réclamation concernant des produits endommagés doit être portée à notre connaissance dans les 24 heures suivant la réception de l'envoi, afin que nous puissions procéder à la réclamation correspondante auprès du transporteur.

Annulations de commande

Nous acceptons les demandes d'annulation uniquement avant la date d'exécution de la commande. Une fois la commande exécutée et expédiée, nous n'acceptons aucune demande d'annulation. 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux, endommagés ou s'il est prouvé qu'ils ont été perdus lors de l'expédition. Si vous devez les échanger pour les mêmes articles, envoyez-nous un courriel à: care@vivocosmetics.eu

Pour tout échange, le délai de traitement prévu est de 15 jours ouvrables.